Akbank Queue Management System: Eine innovative Lösung für Bankkunden

Eine einzigartige Möglichkeit, Bankkunden schnell und effizient zu bedienen

Die QMS wurde vom Akbank Staff Design Studio Team entwickelt, um Kunden den Zugang zu den gewünschten Transaktionen zu erleichtern. Kunden können nun Tickets schnell und einfach mit QR-Code und NFC erhalten. Darüber hinaus bietet die QMS Kunden die Möglichkeit, Geldtransaktionen über Selbstbedienungskanäle durchzuführen, ohne ein Ticket zu ziehen.

Die QMS bietet eine Vielzahl von einzigartigen Funktionen, die sie von anderen Warteschlangenmanagementsystemen unterscheiden. Kunden können beispielsweise mit Hilfe von Gise Extras Geldtransaktionen auf Selbstbedienungskanälen durchführen, ohne ein Ticket zu ziehen. Dies spart Zeit und ermöglicht es Kunden, ihre Transaktionen schnell und bequem abzuwickeln.

Die QMS wurde mit modernster Technologie entwickelt. Die Bildschirmgestaltung erfolgte mit Sketch, während die Entwicklung mit .NET durchgeführt wurde. Die Bildschirme der QMS haben eine Auflösung von 1080 x 1920 Pixeln, was eine klare und ansprechende Benutzeroberfläche gewährleistet.

Die QMS wurde in den neuen Generationenfilialen der Akbank implementiert. Kunden, die Geldtransaktionen durchführen möchten, werden direkt zu den Gise Extra-Maschinen geleitet, ohne ein Ticket zu ziehen. Kunden, die andere Transaktionen durchführen möchten, ziehen ein Ticket und gehen zum entsprechenden Servicepunkt. Die Priorisierung der Tickets erfolgt nach einem Algorithmus, wobei die First-In-First-Out-Methode angewendet wird. Kunden mit besonderen Bedürfnissen wie Behinderungen oder ältere Menschen erhalten jedoch eine Ausnahme und werden bevorzugt behandelt.

Die Entwicklung der QMS begann im November 2018 und wurde im April 2019 in Istanbul, Türkei, abgeschlossen. Im August 2019 wurde die QMS vorab eingeführt. Während der Entwicklung wurden Kundeninterviews durchgeführt und das Nutzungsverhalten von jungen und älteren Menschen analysiert. Basierend auf diesen Erkenntnissen wurden alternative Methoden zur Ticketvergabe untersucht und ausgewählt.

Die größte Herausforderung bei der Entwicklung der QMS bestand darin, den Kunden je nach gewünschter Transaktion zum richtigen Servicepunkt zu leiten. Für junge Kunden war es wichtig, Tickets schnell und einfach zu erhalten und ihre Transaktionen fortzusetzen. Für ältere Kunden war es wichtig, ein Prioritätsticket zu erhalten, um mit einem Vertreter zu sprechen. Das Projektteam hat alternative Methoden zur Ticketvergabe und zur Erstellung von Filialabläufen entwickelt, die diesen Anforderungen gerecht werden.

Die Akbank Queue Management System ist eine innovative Lösung, die es Bankkunden ermöglicht, ihre Transaktionen schnell und effizient abzuwickeln. Mit der QMS können Kunden ihre Transaktionen bequem über Selbstbedienungskanäle durchführen und Prioritätstickets erhalten. Die QMS bietet eine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche und eine klare Ticketpriorisierung, um den Kunden ein reibungsloses und angenehmes Erlebnis zu bieten.

Bildnachweis: Das Industriedesign der QMS wurde von Arman Design entworfen und von Zenn in Istanbul, Türkei, produziert. Alle Rechte vorbehalten.

Auszeichnungen: Die Akbank Queue Management System wurde 2020 mit dem Iron A' Design Award in der Kategorie Interface, Interaction and User Experience Design ausgezeichnet. Der Iron A' Design Award wird an gut gestaltete, praktische und innovative Kreationen verliehen, die professionelle und industrielle Anforderungen erfüllen. Die QMS wurde für ihre Integration bewährter Industriepraktiken und technischer Merkmale ausgezeichnet und trägt zu einer besseren Welt bei.